Innovación – Francisco Posada Carbó

¡Bienvenidos a Xkalar!

Anunciamos con gran entusiasmo el inicio de operaciones de Xkalar: Centro de Emprendimiento e Innovación, un lugar donde los sueños empresariales toman alto vuelo y las posibilidades se expanden hacia el infinito. En Xkalar, estamos comprometidos con la creación de un entorno vibrante, un ecosistema dinámico y colaborativo, donde los visionarios emprendedores encuentren los recursos, conexiones y sabiduría necesarios para escalar sus brillantes ideas y dejar una huella positiva y transformadora en la sociedad y el entorno que nos rodea.

En Xkalar, los emprendedores encontrarán una comunidad apasionada, y un ambiente propicio para compartir experiencias y desafíos, y encontrar soluciones a muchos de sus retos. Este centro no solo es un espacio físico, sino también un ecosistema dinámico que nutre y cataliza el espíritu emprendedor.

Los seis objetivos que hemos definido para el centro son:

1.-Desafiar los Límites: Programas de Capacitación y Mentorías

Nos comprometemos a liberar el poder que yace en cada emprendedor. Por eso, desarrollaremos e implementaremos programas de capacitación y mentorías personalizados. Estos desafiarán los límites y se adaptarán a las necesidades específicas de cada visionario emprendedor. Desde charlas, talleres prácticos hasta sesiones de coaching, nuestro objetivo es empoderar a quienes sueñan en grande, apoyados en nuestra red de mentores y expertosen diferentes áreas brindando apoyo y orientación a los equipos.

2.-Acceso a Recursos Esenciales: Financiamiento y Más

Sabemos que el acceso a recursos es crucial en las etapas tempranas y de crecimiento de una startup. Por ello, facilitaremos el acceso a una amplia gama de oportunidades de financiamiento, así como a otros recursos esenciales para que los emprendedores consigan impactar el entorno. Desde asesoría legal hasta herramientas tecnológicas, queremos allanar el camino hacia el éxito, haciendo crecer sus emprendimientos de manera espectacular.

3.-Alianzas Estratégicas: Expandiendo Nuestro Alcance

No estamos solos en esta travesía. Forjaremos alianzas estratégicas con empresas visionarias, inversores audaces, instituciones educativas innovadoras y organizaciones de desarrollo económico inetersadas en aportar al ecosistema. Unidos, ampliaremos el alcance y los recursos del centro, tejiendo una red de apoyo sólida, dinámica y diversa que impulse la innovación y el cambio.

4.-Networking Electrizante: Conexiones que Transforman

En nuestro santuario emprendedor, las paredes vibran con la energía y la fuerza creativa de los emprendedores, inversores mentores y demás actores del ecosistema. Abriremos las puertas a un mundo de networking y conexiones, fomentando una cultura de colaboración, intercambio de ideas y las oportunidades de negocio. Aquí es donde las sinergias toman vida, el trabajo en equipo da forma a nuevas realidades y cada idea brillante encuentra su hogar.

5.-Inclusión y Diversidad: Un Escenario Empresarial para Todos

Creemos en una revolución de inclusión y diversidad. Nos lanzaremos a la acción para apoyar con fervor y pasión a mujeres, minorías y comunidades marginadas, alentándolas a ocupar su merecido lugar en el escenario empresarial. Queremos dar voz a su visión singular y extraordinaria, porque en la diversidad encontramos la verdadera riqueza y el potencial ilimitado para el cambio.

6.-Cuarta Revolución Industrial: Transformación Sin Límites

Las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial son nuestra brújula. Lideraremos el camino hacia un futuro donde la innovación no solo florece, sino estalla en constelaciones de posibilidades. Aquí, la competencia, fuerza que aviva nuestro espíritu, es un torbellino desafiante que nos impulsa a alcanzar alturas inimaginables,y donde el crecimiento empresarial no conoce límites.

Desde los recursos más tangibles hasta conexiones, desde conocimientos hasta inspiración, estamos aquí para desatar tu potencial y catalizar tu éxito.

Únete a nosotros en esta emocionante aventura hacia el éxito empresarial y la transformación positiva de nuestro entorno!

Para más información: https://xkalar.com/
Para hacer parte de Xkalar: https://xkalar.com/unete/

Xkalar – Centro de Emprendimiento e Innovación
Carrera 54 # 68 – 169
Barranquilla, Colombia

Innovación y Transformación Digital: clave para lograr una verdadera y exitosa “experiencia de nuestros clientes”

Para mantenernos competitivos en momentos donde los mercados están en constante evolución, acompañados de una permanente y gran incertidumbre, debemos buscar nuevas formas de construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.

Alba Sala, en su artículo publicado en Harvard Deusto (Núm. 4. Noviembre. 2021), titulado ¿Por qué innovación y ‘customer experience’ deben sincronizarse?, menciona lo siguiente: “El reto actual de toda compañía es cómo transformarse abrazando la digitalización; no solo desde la visión del marketing, sino desde una perspectiva mucho más estructural, afectando a todas las áreas de la empresa”. Es claro que la transformación digital y la innovación están muy relacionadas si hablamos del mundo empresarial. Al hablar de Transformación Digital nos referimos a entregar valor a nuestros clientes mediante el uso de tecnologías digitales de avanzada, y para lograr lo anterior, se hace completamente necesario innovar en la manera como abordamos los “dolores” y las necesidades de nuestros clientes.

Y agrega la autora: “Dicho reto implica una reformulación de cómo debe abordarse la nueva experiencia de consumidor: hoy, para generar ventas y preferencia, no es suficiente solo con una buena atención al cliente. El customer experience es esencial, porque incide en las emociones y sentimientos que se desencadenan en el consumidor en cada punto de contacto con la empresa. Todas estas experiencias, desde marketing a finanzas (porque el consumidor también recibe facturas), afectan directamente a la construcción de preferencia del consumidor de una marca versus otra.”

Teniendo claro que hay que avanzar en la ruta de Transformación Digital de nuestras empresas, con métodos innovadores, y adoptando un enfoque estratégico centrado en la experiencia del usuario (Customer Experience), tenemos que investigar las expectativas y deseos de nuestros clientes (analizando con detalle las estadísticas de PQRS´s – Peticiones, Quejas, Reclamos, y Solicitudes que recibimos en los Contact Centers y en cualquier punto de contacto), dando fácil acceso a nuestros clientes y usuarios para que nos contacten, capacitando a nuestros colaboradores, automatizando procesos, personalizando interacciones, y siendo proactivos en la implementación de los cambios necesarios que mejoren la experiencia del cliente en cualquiera de los puntos de contacto.

Oportunidades de la transformación digital para las pymes

«La transformación digital se convirtió en la válvula de escape de muchas pymes en la pandemia. Si bien ya se venían adelantando acciones para incorporar a las compañías en un ambiente que les permitiera utilizar la digitalización cómo medio de mejora empresarial, la situación sanitaria aceleró el proceso. De acuerdo con el estudio voz y actitudes de las pymes hacia la tecnología, realizado por Microsoft en 2022, a las empresas que aceleraron su transformación digital les fue mejor que a las que no lo hicieron, reportando crecimiento a través de la centralidad tecnológica. De hecho, 2/3 de las pymes encuestadas para el estudio (2.000 a nivel mundial) señalaron que aumentaron sus presupuestos de TI para el 2023, con enfoque principalmente en eficiencia operativa, marketing y retención de clientes.»…..

………….

«La transformación digital es un camino hacia la generación de oportunidades para las pymes, pero es necesario generar estrategias en el ecosistema que les permitan fortalecer habilidades y utilizar la digitalización cómo pieza clave en el quehacer empresarial.»

Nota completa en: https://bit.ly/3J33myR

Por: Diana Buitrago, Ejecutiva, Dirección Desarrollo de Pymes en CAF

Transformación Digital: al oído de MinTic

“Un aumento de 10% en la cobertura de banda ancha haría crecer el PIB 1,6%” (La República, diciembre 21, 2022). El anterior es el título de una noticia que llama la atención, y se refiere a un estudio de la Universidad Nacional que afirma que, si se quiere mejorar las variables socioeconómicas en el país, como empleo, salud, educación y producción, el gobierno debe promover y facilitar el incremento en el uso de los servicios móviles de voz y datos. Pero también menciona el estudio que el espectro de 1,900 MHz es tres veces más caro en Colombia, que en el promedio de la región LATAM.

Otro dato: una encuesta realizada por la firma sueca Ericsson identificó las tendencias del futuro y concluye la firma que para el 68% de los responsables de la toma de decisiones, la disposición a la transformación digital es clave para el éxito de las empresas al 2030 (Revista Portafolio: “Transformación Digital: acelerar o perecer”, Marzo, 2021).

Si queremos avanzar en innovación en telemedicina, educación, energías renovables, agroindustria, etc., tenemos que pensar en fomentar la cultura digital al interior de las instituciones (sector público o privado), y de la mano con la academia. La Transformación Digital debe estar en el centro de todas nuestras decisiones. Mejorar y optimizar procesos, y adoptar metodologías ágiles apalancadas en las tecnologías de la 4RI (Cuarta Revolución Industrial) tales como Inteligencia Artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), robótica, machine learning, entre otras, harán parte obligada de las estrategias de las instituciones.

Pero como lo menciona Samuel Hoyos, presidente de Asomóvil, para fomentar y jalonar el crecimiento económico, el desarrollo social, la inclusión y los indicadores de salud y educación, el costo del espectro debe ajustarse a los parámetros internacionales, o de lo contrario es imposible cerrar la brecha digital.

Aló? MinTic?

Volvamos a las fortalezas, como apoyo a la Transformación Digital

En una nota escrita en mayo de este año, ¿Estás listo para Gestionarte a ti mismo?, comentaba la necesidad de mantener viva la curiosidad con el fin de mantenernos productivos durante nuestra vida laboral. Y lo mencionaba en relación con el artículo de Peter F. Drucker, considerado como uno de los pensadores más influyente del mundo en el campo de la administración de empresas, titulado “Gestionarse a sí mismo” (Harvard Business Review América Latina -1999.

Vuelvo a esa nota dado que me sigue despertando la curiosidad el hecho de que como seres humanos tendemos a dedicar tiempo y esfuerzos en reconocer e intentar superar nuestras debilidades, cuando los estudios nos indican que lo que debemos es cultivar nuestras fortalezas, trabajar en ellas. Lo anterior no quiere decir que debemos ignorar nuestras debilidades, lo que tenemos que hacer es reconocerlas para luego tratar de aprender a manejarlas.

Pero ¿cómo descubrimos nuestras cualidades y dones singulares? ¿cómo desarrollamos nuestras fortalezas para enfrentar los cambios que debemos fomentar para lograr la Transformación Digital necesaria en las instituciones?

Es de tal magnitud lo que estamos presenciando en términos de Transformación Digital, que la única manera que podemos lograr con éxito ese ingreso a la Cuarta Revolución Industrial es mediante la transformación de las personas, para perfeccionar el talento existente con nuevas habilidades y nuevos conocimientos.

Volvemos a la “curiosidad”: para reconocer nuestros dones singulares tenemos que experimentar, actuar, perder el miedo al fracaso, apoyarnos en compañeros de trabajo para que nos apoyen en aquellas tareas en las cuales no somos buenos, investigar dentro de nosotros mismos, conocernos. Por último, y no menos importante, debemos tener muy claro que nos gusta, que nos atrae, que nos inspira, y cuáles son nuestros deseos más profundos, con el fin de prepararnos para el desarrollo de nuestros talentos.

Imagen: Pixabay

Michael Kremer y su aporte a la Innovación en Salud y Educación

Hace unos días fui invitado al evento “Una colaboración para el desarrollo sostenible”, que tuvo como escenario a la Universidad del Norte, organizado por la Fundación Santo Domingo (FSD) en alianza con el Centro de Desarrollo Internacional (Center for International Development-CID), de la Universidad de Harvard.

La conferencia principal estuvo a cargo del Profesor de la Universidad de Chicago y Premio Nobel de Economía (2019) Michael Kremer, quien además es el director fundador del Development Innovation Lab del Becker Friedman Institute for Economics. El objetivo principal de la alianza, según explicó el director del CID, Asim Khwaja, es el de promover proyectos que generen soluciones educativas a los desafíos del siglo XXI, contribuyendo al mismo tiempo al cierre de brechas de aprendizaje para todos los niños, niñas y jóvenes en Colombia.

Fue un espacio donde los conferencistas expusieron sus opiniones relacionadas con la importancia de la innovación en la educación, y su impacto en el desarrollo sostenible del país.

El Profesor Kremer ha centrado gran parte de su investigación en la reducción de la pobreza, relacionada con la economía de la salud y la educación. Compartió el Premio Nobel de Economía en 2019, junto Esther Duflo y con Abhijit Banerjee, ayudando a establecer la efectividad de los ensayos controlados aleatorios para probar las medidas de lucha contra la pobreza.

De acuerdo con WIPO (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual), “La innovación médica afecta a todas las personas en el planeta. Promete nuevas maneras de prevenir, diagnosticar y supervisar los problemas de salud, así como nuevos medicamentos y dispositivos para abordar el tratamiento de las enfermedades y curarlas. La innovación médica también supone el enriquecimiento de los conocimientos y la transformación del proceso y los modelos de negocio existentes para atender mejor las necesidades y las expectativas cambiantes.”

Y analizando el tema de la innovación en la educación, traigo a colación esta frase de Samuel Berlinski, economista líder del Departamento de Investigación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID): “La crisis del COVID-19 presentó una oportunidad única para lograr soluciones a gran escala en materia de alfabetización y enseñanza de matemáticas para los niños de todo el mundo. Pero no hemos estado a la altura del desafío. No porque no quisiéramos mejorar el aprendizaje de nuestros niños, sino porque no estaban dadas las condiciones para la enorme ola de innovación requerida. Es hora de que los gobiernos, la sociedad civil, el mundo académico y las organizaciones multilaterales trabajen en pos de una solución mundial a la crisis del aprendizaje estableciendo las bases para la I+D en la educación.”.

Leyendo los dos párrafos anteriores, se ve claramente que los experimentos de campo cuidadosamente diseñados por Kremer y su equipo, deben ser fuente de inspiración para las diferentes instituciones (públicas y privadas) para que evalúen de manera sistemática sus programas tendientes a combatir la pobreza.

Es clara la importancia de generar políticas públicas basadas en evidencia, ensayos controlados aleatorios, según Kremer, y promover la investigación como herramienta fundamental para ayudar a las instituciones en la toma de decisiones.

¿Está lista tu empresa para transformarse?

En un post anterior, comenté que la solución a los desafíos que están enfrentando actualmente los empresarios y emprendedores no está en las respuestas de las personas con autoridad, los “jefes”. Para lograr los cambios que se necesitan en el interior de las instituciones, es necesario una verdadera transformación de las personas, aquellas que hacen que el cambio realmente suceda.

Si las personas no evolucionan, la empresa no avanza. Así de sencillo. Si los “jefes” no se adaptan a las nuevas circunstancias, a la nueva realidad, la institución se queda rezagada en comparación con su competencia.

¿Cómo hago para transformar mi empresa? Es una pregunta que me hacen con frecuencia empresarios, pregunta que no tiene una respuesta corta ni sencilla. Mi respuesta los confunde más dado que lo que hago es hacerles una serie de preguntas incómodas, cuando lo que esperaban es una respuesta concreta de mi parte.

Se habla mucho de la necesidad de innovar en las empresas, de promover cambios disruptivos, o de contar con una gran capacidad de adaptación. Lo cierto es que todo lo anterior es necesario para ganarle la batalla a la crisis generada por una gran y constante incertidumbre (en lo económico, político, social y ambiental), para lo cual es importante entender que una verdadera transformación debe ser la prioridad de los líderes para poder enfrentar la gran cantidad de cambios disruptivos que se están presentando en la actualidad.

Entonces, de ahí las preguntas: ¿Cómo nos transformamos? ¿Cómo transformamos mi empresa? Lo primero que le digo a los empresarios es que transformar cualquier institución requiere tiempo, y conlleva muchos riesgos, pero es necesario comenzar cuanto antes. Toda transformación debe ser integral, liderada con sentido de urgencia y compromiso. Requiere de manejo eficiente de reuniones, y mucho trabajo de equipo. También se necesita contar con un diagnóstico completo de la empresa, que le permita a la organización identificar, después de un ejercicio de direccionamiento estratégico, soluciones innovadoras a los desafíos planteados.

¿Y las barreras para lograr la transformación? Pregunta muy oportuna. Durante el proceso de transformación es necesario ser innovador en la forma de liderar los diferentes equipos, e identificar aquellas personas que pudiesen obstaculizar la transformación por cualquier motivo, con el fin de trabajar con ellas e involucrarlas mucho en las conversaciones y decisiones.

Transformar una compañía no es sencillo, y lo que he comentado en este post es solo el inicio de un camino difícil y riesgoso, pero necesario. No hay vuelta atrás. ¿Estás preparado para enfrentar una serie de cambios al interior de tu empresa? ¿Y tú como persona, estás dispuesto a adaptarte a un nuevo ambiente, a una nueva manera de hacer las cosas, a dirigir tu equipo de forma diferente?

Sobre el manejo del cambio

A propósito de la frase que comenté en mi Post anterior, El cambio fue la única constante en los últimos dos años, quisiera transcribir en esta nota algunas frases sobre el manejo del cambio que me han inspirado, con el fin de promover conversaciones constructivas alrededor del tema. He aquí algunas:

“Los cambios ocurren solamente cuando las personas cambian. El crecimiento, cuando las personas crecen”: Robert Tomasko, Cinco actores en escena.

“A los gerentes, la dinámica del conocimiento les impone un imperativo claro: toda organización tiene que incorporar en su estructura misma la gestión del cambio. Esto significa, por otra parte, que toda organización tiene que prepararse para abandonar todo lo que hace. Los gerentes tienen que aprender a preguntar cada pocos años con respecto a todo proceso, todo producto, todo procedimiento y toda política: ¿Si no estuviéramos ya haciendo esto, lo emprenderíamos ahora, sabiendo lo que ya sabemos? ¿Si la respuesta es negativa, la organización tiene que preguntar: Entonces que hacemos ahora? Y tiene que hacer algo, y no decir: Vamos a realizar otro estudio: Peter F Drucker, Su Visión sobre La Administración, La organización basada en la Información, La Economía, La Sociedad, (Bogotá: Norma, 1996), p. 75.

“A primary difference between winners and losers will not be the pace of change, but the ability to respond to the pace of change. Winners will not be surprised at the unanticipated changes they face; they will have developed the ability to adapt, learn, and respond. Losers will spend time trying to control and master change rather than respond to it quickly”: Dave Ulrich, Human Resources Champions, Harvard Business School Press, 1997, pag.151

“Change is fundamentally about feelings; companies that want their workers to contribute with their heads and hearts have to accept that emotions are essential to the new management style. The old management paradigm said that at work people are only permitted to feel emotions that are easily controllable, emotions that can be categorized as “positive”. The new management paradigm says that managing people is managing feelings. The issue isn’t whether or not people have “negative” emotions; it’s how they deal with them. In fact, the most successful change programs reveal that large organizations connect with their people most directly through values-and that values, ultimately, are about beliefs and feelings: Jeanie Daniel Duck, Managing Change: The Art of Balancing, in Managing Change-Harvard Business Review (Reprint Collection-Product # 49519), pag. 32.

“No es fácil que una organización se adapte a los cambios del entorno. Usted tendrá que enfrentar la lealtad a las prácticas heredadas y entender que su deseo de cambiarlas lo transforma a usted en el blanco de ataque”: Ronald Heifetz y Marty Linsky, El liderazgo en una crisis permanente, “Harvard Business Review América Latina”, Harvard Business Publishing Corporation, Vol. 78, Número 7, Julio 2009, pag. 70.

Junta Directiva innovadora

Participar como miembro de una Junta Directiva conlleva una responsabilidad enorme. Y de pronto me quedo corto con el adjetivo.

La junta, como órgano colegiado, debe estar permanentemente analizando el entorno interno y externo con el fin de buscar la alineación continua de la sostenibilidad de la institución con la estrategia.

Y al hablar de sostenibilidad, vale la pena mencionar aquí la definición de sostenibilidad de la Comisión Brundtland de las Naciones Unidas (*) “como lo que permite satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades propias.” Claramente se entiende que la sostenibilidad de las instituciones debe pasar por los temas ambientales y sociales, y no solo económicos, si se quiere lograr los objetivos de largo plazo definidos en la estrategia.

Así como los miembros de juntas directivas deben participar en la definición y el control del proceso estratégico, desde su diagnóstico hasta su difusión y ejecución, pasando por el direccionamiento y la formulación, de la misma manera deben tener una preocupación permanente sobre la sostenibilidad de las empresas.

Entra aquí en juego la innovación, necesaria para mantener esa alineación entre la estrategia y la sostenibilidad; se necesitan mentes abiertas en las juntas, mentes dispuestas a cambiar su mindset, a promover las discusiones inteligentes, las conversaciones profundas, y mantener conversaciones asertivas para buscar nuevos modelos de negocios, nuevas formas para generar valor, dentro del marco establecido de la sostenibilidad estratégica.

Estamos en un entorno de gran incertidumbre con grandes crisis sociales y económicas, que exigen cambios permanentes en nuestros modelos de negocios, que nos obligan a estar en vigilancia continua de la competencia, de nuevas tecnologías, de cambios en la regulación, etc. Y sólo con innovación y creatividad podremos lograr los cambios necesarios desde los órganos directivos de las empresas, responsables del direccionamiento estratégico.

(*) https://www.un.org/es/impacto-acad%C3%A9mico/sostenibilidad