Transformación Digital – Francisco Posada Carbó

La Ruta al 2030: Barranquilla y el Atlántico – ¿Qué se viene para una región global?

Fui invitado como panelista al foro “La Ruta al 2030: ¿Qué se viene para una región global?”, organizado por Revista SEMANA en la ciudad de Barranquilla. El evento convocó a líderes empresariales, autoridades locales, expertos en desarrollo regional y representantes del ecosistema de innovación y emprendimiento, con un objetivo común: visibilizar la hoja de ruta que proyecta el futuro de Barranquilla y el Atlántico al año 2030, fortaleciendo su competitividad, su infraestructura, su oferta en talento humano e innovación, para consolidar a la región como un destino de primer nivel para el turismo y los negocios.

Agradezco a Revista SEMANA, a los patrocinadores y organizadores del evento, y a los demás panelistas por la oportunidad de participar en una conversación estratégica que toca temas fundamentales para el presente y el futuro de nuestra región.

Como cierre del foro, hubo un conversatorio muy enriquecedor entre el alcalde de Barranquilla, Alejandro Char, y el gobernador del departamento del Atlántico, Eduardo Verano de la Rosa, donde se compartieron avances, retos y una visión compartida de transformación para el Caribe colombiano.

Debido a que, como en todo panel, el tiempo fue limitado y no permitió desarrollar en profundidad cada tema, amplío en este artículo algunas de las ideas que planteé —y otras que quedaron por decir—, con el fin de aportar a la conversación sobre el futuro de Barranquilla y el Atlántico hacia el 2030.

Estas reflexiones nacen de mi experiencia como mentor de emprendedores, consultor estratégico, miembro de juntas directivas y asesor de comités consultivos para empresas e instituciones en Colombia y América Latina.

1. Ecosistema de emprendimiento innovador: de lo disperso a lo orquestado

¿Qué tipo de ecosistema necesita Barranquilla y Atlántico para que el emprendimiento innovador sea un motor real de competitividad hacia el 2030?

Barranquilla necesita pasar de tener iniciativas dispersas a construir un ecosistema realmente orquestado, con visión regional, gobernanza compartida y una agenda clara de resultados. El ecosistema no es solo una suma de incubadoras o eventos, sino una red viva de relaciones, capacidades y confianza.

Necesitamos instituciones que jueguen roles distintos pero coordinados:

Universidades que formen talento pertinente y relevante.
Empresas que compren innovación y actúen como clientes tempranos.
Estado que facilite, no entorpezca.
Redes de mentores y consultores que acompañen estratégicamente a los emprendedores más prometedores.

Además, debemos pasar del apoyo transaccional a un acompañamiento con propósito: mentorías de calidad, liderazgo emprendedor, redes de valor reales. No se trata solo de financiación o formación. Desde mi experiencia como mentor en Endeavor, Founder Institute, Cámara de Comercio de Bogotá, FiveOne Labs y Caribe Exponencial, he visto que los emprendedores que escalan no solo tienen producto, sino también una narrativa potente, un equipo comprometido y acceso continuo a redes de confianza.

Y, sobre todo, si queremos que el emprendimiento sea un motor real de competitividad, debemos integrarlo a los sectores estratégicos del territorio: energía, salud, logística, turismo, agro industria. Activar retos de innovación abierta, compras públicas inteligentes, licitaciones inclusivas y alianzas productivas que conecten startups con desafíos reales.

2. Transformación digital: más que tecnología, un cambio de mentalidad

¿Cómo puede la región acelerar su adopción tecnológica y garantizar que tanto grandes empresas como startups se beneficien de ella?

Transformación digital no es adoptar tecnología por moda. Es repensar modelos mentales, procesos, cultura organizacional y liderazgo. La región necesita una agenda público-privada que asuma lo digital como una palanca de competitividad transversal, no como un accesorio opcional.

Las grandes empresas deben actuar como tractoras del cambio, invirtiendo, colaborando con startups y desarrollando a sus proveedores.
Las MiPymes requieren acompañamiento en diagnósticos, rutas digitales y herramientas accesibles.
El sistema educativo debe formar talento digital desde la base, con habilidades técnicas y blandas.
Se deben crear zonas de innovación regulatoria (sandbox) y living labs sectoriales donde se piloteen tecnologías reales en contextos reales.

Una herramienta poderosa es que las grandes empresas adopten programas de desarrollo de proveedores, que incluyan formación, mentoría, cofinanciación de tecnología y acceso preferente a plataformas. Eso acelera la digitalización de las MiPymes clave y eleva la competitividad del ecosistema completo.

3. Atracción de inversión: más allá de los incentivos

¿Qué condiciones son indispensables para que Barranquilla y el Atlántico resulten atractivos a capitales nacionales e internacionales interesados en innovación y crecimiento sostenible?

Los inversionistas —sean locales, nacionales o globales— ya no invierten solo en proyectos: invierten en ecosistemas que funcionen. Buscan confianza institucional, gobernanza seria, reglas claras y liderazgo visible.

Es clave distinguir lo que todos buscan:

Confianza institucional y continuidad.
Participación real de tomadores de decisión (no solo representantes sin poder).
Talento capacitado, bilingüismo y calidad de vida (salud, seguridad y educación).
Infraestructura competitiva (energía, conectividad, urbanismo).
Ecosistema articulado, no fragmentado.

Un punto crítico: la ausencia de tomadores de decisión en los espacios de articulación. Gobiernos, universidades y empresas delegan a representantes sin poder real. Eso ralentiza la toma de decisiones, debilita la continuidad y frustra la colaboración. Si queremos atraer inversión seria, debemos mostrar que la región toma decisiones de forma conjunta, ágil y estratégica.

4. Talento, innovación y digitalización: tres engranajes de una misma máquina

¿Cómo puede la región articular estos tres ejes para convertirse en un hub de emprendimiento y negocios de alto impacto en América Latina?

Debemos dejar de tratar estos temas como silos. Son tres engranajes de una misma máquina. No hay innovación sin talento. No hay digitalización sin cultura organizacional. Y no hay emprendimiento de alto impacto sin articular todo lo anterior.

Recomendaciones clave:

Construir una hoja de ruta compartida entre empresa, academia, gobierno, y sociedad civil.
Apostar por sectores con tracción: energía, salud, logística, turismo, agro industria.
Alinear formación de talento con esas apuestas.
Fomentar el intraemprendimiento corporativo y conectarlo con retos de innovación abierta.
Crear Centros de Desarrollo y Transformación sectoriales, donde confluyan academia, empresa y startups.
Trabajar transversalmente en industria 5.0, innovación abierta, internacionalización y comunicación estratégica.

La región necesita no solo ideas, sino estructuras que conviertan esas ideas en acción. Si logramos eso, Barranquilla no será solo una ciudad con potencial… será un referente regional.

Conclusión

El año 2030 no está tan lejos. Lo que hagamos —o dejemos de hacer— en estos próximos cinco años definirá si Barranquilla y el Atlántico consolidan su lugar como una región global o si quedan atrapados en narrativas del pasado. El talento existe. Las oportunidades también. Lo que falta es ejecución inteligente, liderazgo compartido y visión estratégica de largo plazo.

Gracias nuevamente a SEMANA, a los organizadores, patrocinadores, panelistas y asistentes por abrir este espacio de conversación. Estoy convencido de que la mejor forma de predecir el futuro… es construirlo juntos.

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¡Bienvenidos a Xkalar!

Anunciamos con gran entusiasmo el inicio de operaciones de Xkalar: Centro de Emprendimiento e Innovación, un lugar donde los sueños empresariales toman alto vuelo y las posibilidades se expanden hacia el infinito. En Xkalar, estamos comprometidos con la creación de un entorno vibrante, un ecosistema dinámico y colaborativo, donde los visionarios emprendedores encuentren los recursos, conexiones y sabiduría necesarios para escalar sus brillantes ideas y dejar una huella positiva y transformadora en la sociedad y el entorno que nos rodea.

En Xkalar, los emprendedores encontrarán una comunidad apasionada, y un ambiente propicio para compartir experiencias y desafíos, y encontrar soluciones a muchos de sus retos. Este centro no solo es un espacio físico, sino también un ecosistema dinámico que nutre y cataliza el espíritu emprendedor.

Los seis objetivos que hemos definido para el centro son:

1.-Desafiar los Límites: Programas de Capacitación y Mentorías

Nos comprometemos a liberar el poder que yace en cada emprendedor. Por eso, desarrollaremos e implementaremos programas de capacitación y mentorías personalizados. Estos desafiarán los límites y se adaptarán a las necesidades específicas de cada visionario emprendedor. Desde charlas, talleres prácticos hasta sesiones de coaching, nuestro objetivo es empoderar a quienes sueñan en grande, apoyados en nuestra red de mentores y expertosen diferentes áreas brindando apoyo y orientación a los equipos.

2.-Acceso a Recursos Esenciales: Financiamiento y Más

Sabemos que el acceso a recursos es crucial en las etapas tempranas y de crecimiento de una startup. Por ello, facilitaremos el acceso a una amplia gama de oportunidades de financiamiento, así como a otros recursos esenciales para que los emprendedores consigan impactar el entorno. Desde asesoría legal hasta herramientas tecnológicas, queremos allanar el camino hacia el éxito, haciendo crecer sus emprendimientos de manera espectacular.

3.-Alianzas Estratégicas: Expandiendo Nuestro Alcance

No estamos solos en esta travesía. Forjaremos alianzas estratégicas con empresas visionarias, inversores audaces, instituciones educativas innovadoras y organizaciones de desarrollo económico inetersadas en aportar al ecosistema. Unidos, ampliaremos el alcance y los recursos del centro, tejiendo una red de apoyo sólida, dinámica y diversa que impulse la innovación y el cambio.

4.-Networking Electrizante: Conexiones que Transforman

En nuestro santuario emprendedor, las paredes vibran con la energía y la fuerza creativa de los emprendedores, inversores mentores y demás actores del ecosistema. Abriremos las puertas a un mundo de networking y conexiones, fomentando una cultura de colaboración, intercambio de ideas y las oportunidades de negocio. Aquí es donde las sinergias toman vida, el trabajo en equipo da forma a nuevas realidades y cada idea brillante encuentra su hogar.

5.-Inclusión y Diversidad: Un Escenario Empresarial para Todos

Creemos en una revolución de inclusión y diversidad. Nos lanzaremos a la acción para apoyar con fervor y pasión a mujeres, minorías y comunidades marginadas, alentándolas a ocupar su merecido lugar en el escenario empresarial. Queremos dar voz a su visión singular y extraordinaria, porque en la diversidad encontramos la verdadera riqueza y el potencial ilimitado para el cambio.

6.-Cuarta Revolución Industrial: Transformación Sin Límites

Las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial son nuestra brújula. Lideraremos el camino hacia un futuro donde la innovación no solo florece, sino estalla en constelaciones de posibilidades. Aquí, la competencia, fuerza que aviva nuestro espíritu, es un torbellino desafiante que nos impulsa a alcanzar alturas inimaginables,y donde el crecimiento empresarial no conoce límites.

Desde los recursos más tangibles hasta conexiones, desde conocimientos hasta inspiración, estamos aquí para desatar tu potencial y catalizar tu éxito.

Únete a nosotros en esta emocionante aventura hacia el éxito empresarial y la transformación positiva de nuestro entorno!

Para más información: https://xkalar.com/
Para hacer parte de Xkalar: https://xkalar.com/unete/

Xkalar – Centro de Emprendimiento e Innovación
Carrera 54 # 68 – 169
Barranquilla, Colombia

La importancia de la Omnicanalidad

Por estos días se está escuchando mucho la palabra “Omnicanalidad”. Leyendo un artículo en la revista digital Harvard Deusto, titulado Omnicalidad y entorno físico: hacia una experiencia aún más coherente e ininterrumpida, encontré esta definición, que me pareció muy interesante: “La omnicanalidad se define por la omnipresencia y control, por parte de la marca, sobre los diferentes canales de venta que ofrecen sus productos y/o servicios. El objetivo es otorgar al cliente una experiencia de la marca coherente, ininterrumpida y a través de todos los canales, pero adecuada a cada canal.”

Imagen tomada de http://www.SAGICC.co – http://www.JELOW.co

¿Pero cómo puedo lograr integrar todos los canales de venta en una sola plataforma? ¿Cómo implemento con éxito un proyecto de CRM omnicanal, sin fallecer en el intento? A continuación, encontrarás algunas consideraciones iniciales que debes tener en cuenta al momento de tomar la decisión de emprender un proyecto de esta magnitud:

1.-Comienza por las preguntas difíciles: “La búsqueda del qué, el por qué y el para qué detrás de cada idea…” Preguntas tales como: Tengo los recursos necesarios para implementar este proyecto? ¿Tengo claro que debe ser un proyecto por partes, escalonado, y que no lo puedo ejecutar en todas las áreas al mismo tiempo? ¿Tengo la capacidad interna para lograr verdaderas transformaciones al interior de mi organización?

2.-Luego, piensa en tu equipo de trabajo: No todos nuestros colaboradores aprenden de la misma manera. Si quieres lograr una verdadera transformación en la manera como atiendes a tus clientes y usuarios, debes entender cómo funciona el equipo, y como puedes obtener los mejores resultados de cada colaborador.

3.-Ya formulaste varias (¿o muchas?) de las preguntas difíciles y “dormiste” sobre ellas, y ya armaste un equipo de trabajo comprometido, con ganas de incursionar en un proyecto nuevo, con Mentores que te apoyan, y con la mente abierta para desaprender y aprender cosas nuevas. ¿Y ahora que viene? Algo que debes tener muy claro antes de comenzar: ¿Estás TU preparado para tu transformación? Implementar un CRM Omnicanal no es contratar una plataforma, no es comprar un software, no se trata de contratar un servicio de Contact Center & BPO… Es mucho más que eso. Y TU como Líder, debes estar preparado para una gran “guerra” interna, o sea al interior de tu organización, que deberás ganar “batalla” por “batalla”. Suena fuerte hablar en estos términos, pero es lo que vas a encontrar: amigos del proyecto, y fuertes opositores por temor al cambio.

4.-Cuando ya tengas algo más de claridad de las ventajas y del compromiso que conlleva el proyecto, te invito a hacerte la pregunta: ¿Está lista tu empresa para transformase?

5.-Y como todo comenzó con un sueño, con la pregunta: ¿cómo buscar la excelencia en el servicio a mis usuarios y clientes? debes desarrollar un plan estratégico coherente, flexible, y moderno, teniendo en cuenta el entorno y las condiciones del mercado en el que te encuentras.

¿Con esto garantizo el éxito en la implementación de un CRM Omnicanal? La respuesta es NO, pero es un gran comienzo.

Innovación y Transformación Digital: clave para lograr una verdadera y exitosa “experiencia de nuestros clientes”

Para mantenernos competitivos en momentos donde los mercados están en constante evolución, acompañados de una permanente y gran incertidumbre, debemos buscar nuevas formas de construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.

Alba Sala, en su artículo publicado en Harvard Deusto (Núm. 4. Noviembre. 2021), titulado ¿Por qué innovación y ‘customer experience’ deben sincronizarse?, menciona lo siguiente: “El reto actual de toda compañía es cómo transformarse abrazando la digitalización; no solo desde la visión del marketing, sino desde una perspectiva mucho más estructural, afectando a todas las áreas de la empresa”. Es claro que la transformación digital y la innovación están muy relacionadas si hablamos del mundo empresarial. Al hablar de Transformación Digital nos referimos a entregar valor a nuestros clientes mediante el uso de tecnologías digitales de avanzada, y para lograr lo anterior, se hace completamente necesario innovar en la manera como abordamos los “dolores” y las necesidades de nuestros clientes.

Y agrega la autora: “Dicho reto implica una reformulación de cómo debe abordarse la nueva experiencia de consumidor: hoy, para generar ventas y preferencia, no es suficiente solo con una buena atención al cliente. El customer experience es esencial, porque incide en las emociones y sentimientos que se desencadenan en el consumidor en cada punto de contacto con la empresa. Todas estas experiencias, desde marketing a finanzas (porque el consumidor también recibe facturas), afectan directamente a la construcción de preferencia del consumidor de una marca versus otra.”

Teniendo claro que hay que avanzar en la ruta de Transformación Digital de nuestras empresas, con métodos innovadores, y adoptando un enfoque estratégico centrado en la experiencia del usuario (Customer Experience), tenemos que investigar las expectativas y deseos de nuestros clientes (analizando con detalle las estadísticas de PQRS´s – Peticiones, Quejas, Reclamos, y Solicitudes que recibimos en los Contact Centers y en cualquier punto de contacto), dando fácil acceso a nuestros clientes y usuarios para que nos contacten, capacitando a nuestros colaboradores, automatizando procesos, personalizando interacciones, y siendo proactivos en la implementación de los cambios necesarios que mejoren la experiencia del cliente en cualquiera de los puntos de contacto.

¿Puede la inteligencia artificial desplazar la creatividad?

Por: Jose Maria Lassalle

La automatización tecnológica de nuestras sociedades se desarrolla de forma acelerada y exponencial. La transformación digital está cambiando el mundo e intensificando la globalización. Hasta el punto en que la humanidad en su conjunto está dando pasos definitivos hacia su completa digitalización.

No importa la cultura, la lengua, el status social y educativo, la religión o el nivel de renta. Todos los seres humanos, de un modo u otro, y de una forma más o menos intensa y acelerada, estamos experimentando cómo nuestra vida personal y profesional están cambiando por la tecnología, que a su vez crece en poder y amplía sus capacidades para influir en la vida individual y colectiva de los seres humanos.

Más de cinco mil millones de personas en el mundo usan Internet. Esto significa que el 63% de la población mundial interactúa dentro de la llamada Infoesfera al estar conectada online. Además, un 58,7% de la humanidad usa las redes sociales, porcentaje que se dispara hasta alcanzar sus ¾ partes si fijamos el corte de acceso a las mismas en los 13 años. Estos datos son posibles porque el 67% de los seres humanos tiene un smartphone que utiliza habitualmente.

Al mismo tiempo, la influencia que la tecnología tiene sobre la transformación de nuestra economía es bien conocida. El surgimiento de la llamada gig economy se asocia con la aparición de plataformas tecnológicas que utilizan datos y algoritmos. Hasta el punto de que hoy en día, el modelo capitalista se define ya como un capitalismo cognitivo basado en la información que proporcionamos los seres humanos cuando interactuamos en la infoesfera y que, traducida en datos, se gestiona mediante algoritmos diseñados para dar soporte a los modelos de negocio de las plataformas. Sin embargo, la automatización paulatina de la actividad desarrollada por estas últimas va sustituyendo progresivamente el trabajo humano mediante máquinas. Bien a través de robots, bien mediante Inteligencia Artificial (IA) o Internet de las Cosas (IoT).

En 2020, el 67% de la fuerza laboral estaba en manos de seres humanos, mientras que las máquinas concentraban el 33%. La previsión es que para 2025 la aportación humana se reduzca aún más, al 53% y la maquínica crezca hasta el 47%. A ello se añade que la introducción cada vez más amplia de la IA y la robótica va provocando la paulatina desaparición de empleos desempeñados por seres humanos. No solo a nivel de las actividades económicas ocupadas por ellos, donde la automatización reemplazará al trabajo humano en la mitad de las 800 ocupaciones conocidas, sino que avanzará gracias al progreso de la IA en los ámbitos hasta ahora especializados y vinculados a la gestión del conocimiento humano.

No hay que olvidar que los avances de la IA están relacionados con el aumento de las capacidades de producción, almacenamiento y procesamiento de los datos que se producen en el contexto de las interacciones digitales del ser humano o de las maquinas entre si a través de la industria 4.0 y el IoT. Sabemos que los datos son el soporte primo de la información que impulsa la economía de plataformas que define al capitalismo en el siglo XXI. Unos datos que no dejan de crecer debido a la digitalización del ser humano que antes veíamos y al incremento de la automatización de la empresa y el conjunto de las actividades económicas, tal y como señalábamos más arriba. Prueba de ello es el despegue exponencial del volumen de datos que genera anualmente en zettabytes, que es la unidad de almacenamiento de información equivalente a 10²¹ bytes. En 2010 el volumen de datos que generaba la infoesfera era de 2 zettabytes. En 2015 pasó a 16 y en 2020 a 67. Las previsión para 2025 es de 180.

La gestión eficiente de este crecimiento del volumen de datos que desarrolla la infoesfera, supera las capacidades de la inteligencia humana individual y colectiva. La relación entre el aumento exponencial de los datos y el desarrollo del modelo de gig economy que impulsa el capitalismo a nivel global, está favoreciendo el desarrollo de sistemas de IA cada vez más evolucionados y autónomos. Esta circunstancia es lo que está provocando la apuesta innovadora que está detrás del empuje que experimenta en los últimos años esta tecnología exponencial y que ha fijado para 2050 alcanzar el objetivo de lo que se denomina una IA fuerte o general. Esto es, una IA con capacidades de procesamiento de información infinitamente superiores a la inteligencia humana y que, además, genere y comprenda el entorno en el que se desenvuelve al contextualizar, generar intencionalidad y ser creativa.

Hasta el momento, los progresos de la IA se basan en diseños de algoritmos que procesan, conforme a leyes lógicas, la información de que disponen. Incluso pueden aprender y alcanzar conclusiones sintéticas progresivas, reconociendo emociones humanas con gran precisión, pero no operar desde ellas y penetrar en el ámbito de la creatividad humana propiamente dicha. La cuestión está en saber qué pasará mañana. Especialmente si la IA puede evolucionar por sí misma, impulsada por procedimientos de aprendizaje reforzados y maximización de recompensas y castigos que les permita entender sus propios contextos, establecer escalas de valores para su conducta, atribuirle marcaciones de significados cambiantes a su desempeño en la realidad y alcanzar una noción de sentido común.

Para lograr esta IA fuerte o general se necesitan datos que reflejen con mayor precisión el conjunto de la capacidad cognitiva del ser humano, así como los resortes psíquicos que la hacen posible. Una labor de registro de las emociones humanas que descansa en aplicaciones cada vez más sofisticadas que permiten captar la psique mediante entornos inmersivos que sondean nuestra actividad neuronal. Esto es lo que sucede, por ejemplo, con Metaverso y otras aplicaciones similares. Todas ofrecen experiencias de simulación digital de nuestra personalidad dentro de una nube que codifica la actividad psíquica que desarrollamos en ella. El horizonte que se esconde detrás del impulso de estas aplicaciones es favorecer una IA que replique nuestra inteligencia y tienda a la paulatina sustitución del ser humano en el ámbito de profesiones que tienen que ver con la creatividad.

¿Queremos que esta frontera sea rebasada también por la IA? La respuesta, en mi opinión, ha de ser radicalmente negativa porque, entre otras cosas, no me imagino un futuro sin máquinas, pero tampoco sin seres humanos. Eso significa que hay que anticipar un futuro que permita el desarrollo de entornos laborales donde el ser humano y la máquina colaboren y se complementen.

Para lograrlo es necesario que el ser humano se reserve la capacidad de liderar la creatividad en su sentido más amplio. Primero, impulsando un ámbito regulatorio que, a través de los llamados neuroderechos, nos proteja como especie frente a la lógica de sustitución que acompañe inconscientemente al fomento de una IA fuerte o general. Y segundo, favoreciendo un ámbito de conocimiento y de experiencias digitales que ofrezca al ser humano una capacitación educativa basada en el aprendizaje continuo de herramientas críticas que permitan su empoderamiento cognitivo sobre las máquinas. El objetivo es atribuir a la humanidad el liderazgo sobre la transformación digital del planeta que desarrollen las máquinas bajo la supervisión creativa y ética de aquélla.

José María Lassalle es profesor de Filosofía del Derecho en ICADE y de Gestión de la complejidad en el Instituto de Empresa.

Nota publicada en Los Blogs del BID reproducido en PCNPost con autorización

Oportunidades de la transformación digital para las pymes

«La transformación digital se convirtió en la válvula de escape de muchas pymes en la pandemia. Si bien ya se venían adelantando acciones para incorporar a las compañías en un ambiente que les permitiera utilizar la digitalización cómo medio de mejora empresarial, la situación sanitaria aceleró el proceso. De acuerdo con el estudio voz y actitudes de las pymes hacia la tecnología, realizado por Microsoft en 2022, a las empresas que aceleraron su transformación digital les fue mejor que a las que no lo hicieron, reportando crecimiento a través de la centralidad tecnológica. De hecho, 2/3 de las pymes encuestadas para el estudio (2.000 a nivel mundial) señalaron que aumentaron sus presupuestos de TI para el 2023, con enfoque principalmente en eficiencia operativa, marketing y retención de clientes.»…..

………….

«La transformación digital es un camino hacia la generación de oportunidades para las pymes, pero es necesario generar estrategias en el ecosistema que les permitan fortalecer habilidades y utilizar la digitalización cómo pieza clave en el quehacer empresarial.»

Nota completa en: https://bit.ly/3J33myR

Por: Diana Buitrago, Ejecutiva, Dirección Desarrollo de Pymes en CAF

Transformación Digital: al oído de MinTic

“Un aumento de 10% en la cobertura de banda ancha haría crecer el PIB 1,6%” (La República, diciembre 21, 2022). El anterior es el título de una noticia que llama la atención, y se refiere a un estudio de la Universidad Nacional que afirma que, si se quiere mejorar las variables socioeconómicas en el país, como empleo, salud, educación y producción, el gobierno debe promover y facilitar el incremento en el uso de los servicios móviles de voz y datos. Pero también menciona el estudio que el espectro de 1,900 MHz es tres veces más caro en Colombia, que en el promedio de la región LATAM.

Otro dato: una encuesta realizada por la firma sueca Ericsson identificó las tendencias del futuro y concluye la firma que para el 68% de los responsables de la toma de decisiones, la disposición a la transformación digital es clave para el éxito de las empresas al 2030 (Revista Portafolio: “Transformación Digital: acelerar o perecer”, Marzo, 2021).

Si queremos avanzar en innovación en telemedicina, educación, energías renovables, agroindustria, etc., tenemos que pensar en fomentar la cultura digital al interior de las instituciones (sector público o privado), y de la mano con la academia. La Transformación Digital debe estar en el centro de todas nuestras decisiones. Mejorar y optimizar procesos, y adoptar metodologías ágiles apalancadas en las tecnologías de la 4RI (Cuarta Revolución Industrial) tales como Inteligencia Artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), robótica, machine learning, entre otras, harán parte obligada de las estrategias de las instituciones.

Pero como lo menciona Samuel Hoyos, presidente de Asomóvil, para fomentar y jalonar el crecimiento económico, el desarrollo social, la inclusión y los indicadores de salud y educación, el costo del espectro debe ajustarse a los parámetros internacionales, o de lo contrario es imposible cerrar la brecha digital.

Aló? MinTic?

Volvamos a las fortalezas, como apoyo a la Transformación Digital

En una nota escrita en mayo de este año, ¿Estás listo para Gestionarte a ti mismo?, comentaba la necesidad de mantener viva la curiosidad con el fin de mantenernos productivos durante nuestra vida laboral. Y lo mencionaba en relación con el artículo de Peter F. Drucker, considerado como uno de los pensadores más influyente del mundo en el campo de la administración de empresas, titulado “Gestionarse a sí mismo” (Harvard Business Review América Latina -1999.

Vuelvo a esa nota dado que me sigue despertando la curiosidad el hecho de que como seres humanos tendemos a dedicar tiempo y esfuerzos en reconocer e intentar superar nuestras debilidades, cuando los estudios nos indican que lo que debemos es cultivar nuestras fortalezas, trabajar en ellas. Lo anterior no quiere decir que debemos ignorar nuestras debilidades, lo que tenemos que hacer es reconocerlas para luego tratar de aprender a manejarlas.

Pero ¿cómo descubrimos nuestras cualidades y dones singulares? ¿cómo desarrollamos nuestras fortalezas para enfrentar los cambios que debemos fomentar para lograr la Transformación Digital necesaria en las instituciones?

Es de tal magnitud lo que estamos presenciando en términos de Transformación Digital, que la única manera que podemos lograr con éxito ese ingreso a la Cuarta Revolución Industrial es mediante la transformación de las personas, para perfeccionar el talento existente con nuevas habilidades y nuevos conocimientos.

Volvemos a la “curiosidad”: para reconocer nuestros dones singulares tenemos que experimentar, actuar, perder el miedo al fracaso, apoyarnos en compañeros de trabajo para que nos apoyen en aquellas tareas en las cuales no somos buenos, investigar dentro de nosotros mismos, conocernos. Por último, y no menos importante, debemos tener muy claro que nos gusta, que nos atrae, que nos inspira, y cuáles son nuestros deseos más profundos, con el fin de prepararnos para el desarrollo de nuestros talentos.

Imagen: Pixabay

¿Que tan digital es tu mipyme?

Por: Pauline Henriquez y Ricardo León

Chequeo Digital – una puerta de entrada a la digitalización en ALC

El Chequeo Digital ya se implementa en nueve países de América Latina y el Caribe. Conoce nuestra experiencia con esta herramienta que permite a las mipymes de la región no sólo diagnosticar su nivel de madurez digital sino avanzar en su camino de digitalización.

A casi un año del inicio de la pandemia y las medidas de confinamiento y distanciamiento social, vemos como resultado una digitalización forzada en las empresas. Hemos presenciado un aumento drástico del uso de la tecnología para mejorar el desempeño o alcance de las empresas en áreas relacionadas con la gestión de procesos internos, la relación con clientes y proveedores y/o la generación de nuevos modelos de negocio.

Según Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft, en seis meses se ha logrado la progresión digital que se esperaba alcanzar en los próximos dos a tres años. Esto se ha visto reflejado, por ejemplo, en un aumento masivo del comercio electrónico en todos los países de América Latina y el Caribe (ALC), con un 157% de crecimiento regional entre el primer y segundo semestre del 2020. Otra señal es el surgimiento acelerado de sitios web empresariales, que experimentó un crecimiento de más de ocho veces en Colombia y México, y cerca de cuatro en Brasil y Chile, entre abril del 2019 y marzo del 2020.

A pesar de estas cifras alentadoras y de un entendimiento cada vez mayor de los beneficios que traen los procesos y canales digitales, muchas empresas de la región aún siguen operando en el mundo analógico. Esto es particularmente notorio en las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), a quienes les resulta especialmente difícil y confuso dar el primer salto hacia la digitalización. En este artículo compartimos nuestra experiencia durante el último año promoviendo la implementación de una herramienta concreta para apoyar a este segmento empresarial en su transformación digital y que esto pueda traducirse en mantenerse en el mercado y mejorar su productividad.

De novato a competente digital: un ejemplo chileno

En Valparaíso, Chile, hay un almacén familiar llamado La Veguita, que viene vendiendo frutas y verduras por más de 30 años. La Veguita es un negocio conocido en el barrio, que se considera incluso un punto de referencia para los vecinos, razón por la cual siempre contaba con clientes y ventas aseguradas.

Sin embargo, en octubre de 2019 con el estallido social de Chile, y luego en marzo 2020 con la llegada de la pandemia del COVID-19, los horarios de atención se vieron restringidos y La Veguita, como tantos otros negocios de Chile y de la región, se encontró en una la situación muy complicada. Como sus ventas empezaron a disminuir, la dueña de La Veguita decidió hacer un curso de marketing digital en Sercotec, una cooperación estatal dedicada a apoyar a las mipymes de Chile y a realizar acciones para fomentar la venta online.

En su búsqueda de cursos y herramientas, descubrió el Chequeo Digital, una herramienta de autodiagnóstico desarrollada por el BID y la Fundación País Digital, que permite a las mipymes medir el nivel inicial de digitalización de su negocio, e identificar sus fortalezas y debilidades. Mas allá de eso, con base en los resultados del chequeo, la herramienta también recomienda acciones y rutas a tomar para que las empresas puedan avanzar en su camino de digitalización.

La primera vez que la dueña de La Veguita realizó el Chequeo Digital en febrero de 2020, su nivel de madurez digital era “novato”. Seis meses después, en agosto de 2020, su nivel de digitalización avanzó a “competente”. Desde fines de 2019 a la fecha, la dueña de La Veguita ha participado de distintas capacitaciones, lo cual le ha permitido avanzar en el proceso de digitalización de su almacén, y así adaptarse a las nuevas realidades y retos introducidos por la pandemia. Hoy en día, La Veguita, con la ayuda de las redes sociales, está entregando comida a domicilio: crearon una guía de despacho y un catálogo con los productos que venden. Además, ampliaron su cartera de clientes; mientras que antes sólo atendían a clientes del barrio, ahora llegan a barrios vecinos.

Chequeo Digital: una herramienta esencial en el camino de la digitalización

El Chequeo Digital es una herramienta sencilla y gratuita que permite a las mipymes de la región realizar su autodiagnóstico digital en menos de 25 minutos y obtener resultados inmediatos de su nivel de madurez. Saber de dónde parten es clave para poder encarar procesos de transformación digital adaptados específicamente a las necesidades de las empresas. La herramienta permite obtener recomendaciones personalizadas a implementar en el corto y mediano plazo para arrancar o acelerar la transformación digital y la mejora de habilidades digitales de las mipymes, facilitando además su articulación con la oferta de recursos disponibles localmente. Adicionalmente, las empresas pueden realizar su chequeo cada tres meses para ir monitoreando sus avances, por lo que la herramienta no solo les sirve como guía para iniciar su camino hacia la digitalización, sino que las acompaña durante su travesía.

Para el desarrollo de la herramienta, se revisaron más de 50 modelos de madurez digital desarrollados por instituciones públicas y privadas de Europa, Asia y América, junto con un análisis de más de 15 plataformas internacionales desde la perspectiva de la experiencia del usuario, rescatando las mejores prácticas en cuanto a diseño y usabilidad. Adicionalmente, se realizaron entrevistas a mipymes de diversas industrias y ubicaciones geográficas, así como a una serie de paneles con expertos, logrando recopilar visiones y recomendaciones de diversas instituciones públicas y privadas que en el día a día interactúan y apoyan el desarrollo digital de las empresas de menor tamaño.

El Chequeo Digital beneficia no solo a las mipymes sino también a las instituciones que prestan servicios de apoyo a su digitalización. En primer lugar, puede actuar como una ventanilla única que consolide y ponga a disposición los recursos de apoyo existentes en un solo lugar, pues por lo general esos recursos suelen estar atomizados y son difíciles de identificar y priorizar para las empresas. Igualmente, permite tener un mejor entendimiento de las principales brechas digitales que enfrentan las empresas al generar datos valiosos que ayuden a diseñar y enfocar mejor los programas de apoyo a la transformación digital.

En los últimos meses, el BID ha acompañado la implementación del Chequeo Digital en nueve países de América Latina y el Caribe, así como el desarrollo de programas integrales de transformación digital de mipymes en Argentina, El Salvador, Perú y Uruguay. En la nueva realidad que trajo consigo la pandemia, la digitalización ya no es una opción y el BID seguirá trabajando con los países para que ninguna mipyme se quede atrás.

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Aprendizajes de Chile

A más de un año de la implementación del Chequeo Digital, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile ha podido observar un gran interés por parte de las empresas de menor tamaño en conocer su nivel de madurez digital y, por ende, por incorporar tecnologías digitales en sus negocios. Este interés aumentó a raíz de la pandemia, principalmente motivado por la necesidad de las mipymes de buscar nuevos canales de venta y nuevas formas de llegar a sus clientes, encontrando en la tecnología un gran aliado.

“Hemos visto que la pandemia ha sido un catalizador de la transformación digital, lo que ha generado un intensivo uso de la plataforma entre mayo y agosto, meses en los que enfrentamos el confinamiento más estricto. Esto es reflejo de una realidad que nos trajo la pandemia, donde las mipymes han tomado conciencia de los beneficios de la digitalización. Al conocer su nivel de madurez digital, estas empresas pueden conocer sus falencias y fortalezas, y definir qué herramientas necesitan para seguir creciendo. Esperamos que cada vez más mipymes vayan incorporándose al uso de herramientas digitales y aprovechando la utilidad que atrae para sus operaciones”, indica el subsecretario de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Julio Pertuzé.

Respecto a las características de las mipymes que se han realizado el Chequeo Digital, más del 95% corresponden a micro y pequeñas empresas. De acuerdo con los resultados de su autodiagnóstico digital, el 57% tienen niveles de conocimientos técnicos de digitalización muy incipientes, resultado que contrasta con la actitud frente a la importancia de las tecnologías digitales, donde un 77% tiene clara la importancia de la digitalización.

A partir de estos resultados y confirmando la tesis de que el interés de las mipymes por digitalizarse existe, la intención del Ministerio de Economía es que esta herramienta además de servir de evaluación y guía sea una puerta de entrada a la oferta disponible para que las mipymes se digitalicen. En un futuro próximo se busca conectar a la empresa chequeada, de acuerdo con sus resultados, con una oferta específica de capacitaciones e iniciativas para avanzar en su camino de la digitalización.

Este artículo fue preparado con la contribución del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile.

Nota publicada en Los Blogs del BID reproducido en PCNPost con autorización.

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