La Ruta al 2030: Barranquilla y el Atlántico – ¿Qué se viene para una región global?

Fui invitado como panelista al foro “La Ruta al 2030: ¿Qué se viene para una región global?”, organizado por Revista SEMANA en la ciudad de Barranquilla. El evento convocó a líderes empresariales, autoridades locales, expertos en desarrollo regional y representantes del ecosistema de innovación y emprendimiento, con un objetivo común: visibilizar la hoja de ruta que proyecta el futuro de Barranquilla y el Atlántico al año 2030, fortaleciendo su competitividad, su infraestructura, su oferta en talento humano e innovación, para consolidar a la región como un destino de primer nivel para el turismo y los negocios.

Agradezco a Revista SEMANA, a los patrocinadores y organizadores del evento, y a los demás panelistas por la oportunidad de participar en una conversación estratégica que toca temas fundamentales para el presente y el futuro de nuestra región.

Como cierre del foro, hubo un conversatorio muy enriquecedor entre el alcalde de Barranquilla, Alejandro Char, y el gobernador del departamento del Atlántico, Eduardo Verano de la Rosa, donde se compartieron avances, retos y una visión compartida de transformación para el Caribe colombiano.

Debido a que, como en todo panel, el tiempo fue limitado y no permitió desarrollar en profundidad cada tema, amplío en este artículo algunas de las ideas que planteé —y otras que quedaron por decir—, con el fin de aportar a la conversación sobre el futuro de Barranquilla y el Atlántico hacia el 2030.

Estas reflexiones nacen de mi experiencia como mentor de emprendedores, consultor estratégico, miembro de juntas directivas y asesor de comités consultivos para empresas e instituciones en Colombia y América Latina.

1. Ecosistema de emprendimiento innovador: de lo disperso a lo orquestado

¿Qué tipo de ecosistema necesita Barranquilla y Atlántico para que el emprendimiento innovador sea un motor real de competitividad hacia el 2030?

Barranquilla necesita pasar de tener iniciativas dispersas a construir un ecosistema realmente orquestado, con visión regional, gobernanza compartida y una agenda clara de resultados. El ecosistema no es solo una suma de incubadoras o eventos, sino una red viva de relaciones, capacidades y confianza.

Necesitamos instituciones que jueguen roles distintos pero coordinados:

  • Universidades que formen talento pertinente y relevante.
  • Empresas que compren innovación y actúen como clientes tempranos.
  • Estado que facilite, no entorpezca.
  • Redes de mentores y consultores que acompañen estratégicamente a los emprendedores más prometedores.

Además, debemos pasar del apoyo transaccional a un acompañamiento con propósito: mentorías de calidad, liderazgo emprendedor, redes de valor reales. No se trata solo de financiación o formación. Desde mi experiencia como mentor en Endeavor, Founder Institute, Cámara de Comercio de Bogotá, FiveOne Labs y Caribe Exponencial, he visto que los emprendedores que escalan no solo tienen producto, sino también una narrativa potente, un equipo comprometido y acceso continuo a redes de confianza.

Y, sobre todo, si queremos que el emprendimiento sea un motor real de competitividad, debemos integrarlo a los sectores estratégicos del territorio: energía, salud, logística, turismo, agro industria. Activar retos de innovación abierta, compras públicas inteligentes, licitaciones inclusivas y alianzas productivas que conecten startups con desafíos reales.


2. Transformación digital: más que tecnología, un cambio de mentalidad

¿Cómo puede la región acelerar su adopción tecnológica y garantizar que tanto grandes empresas como startups se beneficien de ella?

Transformación digital no es adoptar tecnología por moda. Es repensar modelos mentales, procesos, cultura organizacional y liderazgo. La región necesita una agenda público-privada que asuma lo digital como una palanca de competitividad transversal, no como un accesorio opcional.

  • Las grandes empresas deben actuar como tractoras del cambio, invirtiendo, colaborando con startups y desarrollando a sus proveedores.
  • Las MiPymes requieren acompañamiento en diagnósticos, rutas digitales y herramientas accesibles.
  • El sistema educativo debe formar talento digital desde la base, con habilidades técnicas y blandas.
  • Se deben crear zonas de innovación regulatoria (sandbox) y living labs sectoriales donde se piloteen tecnologías reales en contextos reales.

Una herramienta poderosa es que las grandes empresas adopten programas de desarrollo de proveedores, que incluyan formación, mentoría, cofinanciación de tecnología y acceso preferente a plataformas. Eso acelera la digitalización de las MiPymes clave y eleva la competitividad del ecosistema completo.


3. Atracción de inversión: más allá de los incentivos

¿Qué condiciones son indispensables para que Barranquilla y el Atlántico resulten atractivos a capitales nacionales e internacionales interesados en innovación y crecimiento sostenible?

Los inversionistas —sean locales, nacionales o globales— ya no invierten solo en proyectos: invierten en ecosistemas que funcionen. Buscan confianza institucional, gobernanza seria, reglas claras y liderazgo visible.

Es clave distinguir lo que todos buscan:

  • Confianza institucional y continuidad.
  • Participación real de tomadores de decisión (no solo representantes sin poder).
  • Talento capacitado, bilingüismo y calidad de vida (salud, seguridad y educación).
  • Infraestructura competitiva (energía, conectividad, urbanismo).
  • Ecosistema articulado, no fragmentado.

Un punto crítico: la ausencia de tomadores de decisión en los espacios de articulación. Gobiernos, universidades y empresas delegan a representantes sin poder real. Eso ralentiza la toma de decisiones, debilita la continuidad y frustra la colaboración. Si queremos atraer inversión seria, debemos mostrar que la región toma decisiones de forma conjunta, ágil y estratégica.


4. Talento, innovación y digitalización: tres engranajes de una misma máquina

¿Cómo puede la región articular estos tres ejes para convertirse en un hub de emprendimiento y negocios de alto impacto en América Latina?

Debemos dejar de tratar estos temas como silos. Son tres engranajes de una misma máquina. No hay innovación sin talento. No hay digitalización sin cultura organizacional. Y no hay emprendimiento de alto impacto sin articular todo lo anterior.

Recomendaciones clave:

  • Construir una hoja de ruta compartida entre empresa, academia, gobierno, y sociedad civil.
  • Apostar por sectores con tracción: energía, salud, logística, turismo, agro industria.
  • Alinear formación de talento con esas apuestas.
  • Fomentar el intraemprendimiento corporativo y conectarlo con retos de innovación abierta.
  • Crear Centros de Desarrollo y Transformación sectoriales, donde confluyan academia, empresa y startups.
  • Trabajar transversalmente en industria 5.0, innovación abierta, internacionalización y comunicación estratégica.

La región necesita no solo ideas, sino estructuras que conviertan esas ideas en acción. Si logramos eso, Barranquilla no será solo una ciudad con potencial… será un referente regional.


Conclusión

El año 2030 no está tan lejos. Lo que hagamos —o dejemos de hacer— en estos próximos cinco años definirá si Barranquilla y el Atlántico consolidan su lugar como una región global o si quedan atrapados en narrativas del pasado. El talento existe. Las oportunidades también. Lo que falta es ejecución inteligente, liderazgo compartido y visión estratégica de largo plazo.

Gracias nuevamente a SEMANA, a los organizadores, patrocinadores, panelistas y asistentes por abrir este espacio de conversación. Estoy convencido de que la mejor forma de predecir el futuro… es construirlo juntos.


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De los Comités Consultivos a las Juntas Directivas: Un paso estratégico hacia el crecimiento empresarial

Has considerado dar el paso de incluir miembros independientes en tu Junta Directiva, pero sientes que todavía no es el momento indicado? Tienes muchas dudas de la efectividad de una Junta Directiva con miembros independientes?

Como bien menciona Ricardo Mejia en su columna en La República (Septiembre 20, 2024, https://lnkd.in/eTHmpB9E), la efectividad de una Junta Directiva no depende solo de la inclusión de perfiles independientes de alto nivel, sino también de una estructura sólida, un liderazgo claro y procesos bien definidos. Y agrega el autor: «Una junta con mayoría de miembros independientes de alto perfil puede llevar a su empresa a un nuevo nivel de profesionalismo y competitividad.»

En XKalar (www.xkalar.com), entendemos los retos y las dudas que enfrentan los empresarios al profesionalizar sus estructuras de gobierno. Por eso, creemos firmemente que los Comités Consultivos son el mejor primer paso para perderle el miedo a conformar una Junta Directiva con miembros independientes.

Uno de los tantos beneficios de contar con un Comité Consultivo es que le permite a la empresa experimentar los beneficios de contar con la visión estratégica de expertos multidisciplinarios sin los compromisos legales o formales de una Junta Directiva. A través de este modelo, los propietarios y gerentes pueden fortalecer su toma de decisiones, reflexionar en temas clave como planes estratégicos y sucesión, explorar nuevas oportunidades con el respaldo de expertos, y prepararse para liderar con confianza una Junta Directiva en el futuro.

En XKalar contamos con un grupo de profesionales excepcionales, con experiencia en áreas como estrategia, mercadeo, finanzas, tecnología e innovación, gobernanta, entre otras disciplinas, dispuestos a acompañar a las empresas en este camino. Te invitamos a conocerlos y explorar cómo su experiencia puede ayudar a tu empresa a alcanzar un nuevo nivel de profesionalismo y competitividad.

Conoce a nuestro equipo de expertos:

Nicolás Costa: https://lnkd.in/espzphNu
Verónica Duarte: https://lnkd.in/eBs6WXp4
Patricia Herrera: https://lnkd.in/eQRyR6QC
Eduardo Ortega: https://lnkd.in/eafFKCyi
Francisco Posada: https://lnkd.in/eEhd4rxs
Eduardo Rosado Fernández de Castro: https://lnkd.in/esMnCVDP
Niella Sabatino: https://lnkd.in/eS5EeMCn
Silena Severini: https://lnkd.in/e3xmiwKz

¿Te interesa dar este paso estratégico? Escríbenos o agenda una reunión para explorar cómo podemos ayudarte.

ceo@xkalar.com

https://lnkd.in/enyzhE52

Leer:

¿Quieres dar el primer paso hacia la creación de una Junta Directiva para tu empresa?

La importancia de los Comités Consultivos para MiPymes y Emprendedores

Noviembre 24, 2024

¿Quieres dar el primer paso hacia la creación de una Junta Directiva para tu empresa?

En Xkalar te acompañamos en la implementación y operación de un Comité Consultivo, proporcionando el apoyo necesario para fortalecer la gestión de tu empresa y guiarla hacia un crecimiento sostenible.

¿Qué son los Comités Consultivos?

Los Comités Consultivos son grupos de expertos en diversas áreas que trabajan estrechamente con las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para fortalecer su gestión y potenciar su crecimiento. Estos comités se enfocan en diagnosticar los problemas específicos que enfrenta la empresa, proponiendo soluciones innovadoras y personalizadas que se ajustan a las necesidades y desafíos particulares de cada negocio. Además, desarrollan planes de acción concretos y realizan un seguimiento continuo para asegurar la correcta implementación de las estrategias, ajustándolas según los resultados obtenidos.

Contar con un Comité Consultivo ofrece a las Pymes múltiples beneficios, siendo uno de los más destacados la diversidad de perspectivas que aportan sus miembros. Al reunir a expertos de diferentes disciplinas, la empresa puede acceder a una visión integral y experta que mejora significativamente la toma de decisiones. Esto no solo permite abordar los problemas de manera más efectiva, sino que también facilita la identificación de nuevas oportunidades y la mitigación de riesgos, lo que fortalece la competitividad de la empresa en el mercado.

Además, los Comités Consultivos contribuyen al crecimiento sostenible de las Pymes. Al trabajar con un enfoque estratégico y basado en datos, estas empresas pueden implementar cambios que promuevan un desarrollo sólido a mediano y a largo plazo. La orientación continua de expertos también ayuda a las Pymes a adaptarse a un entorno empresarial global y en constante cambio, asegurando que se mantengan ágiles y resilientes frente a los desafíos futuros.

Los Comités Consultivos juegan un papel crucial en la definición y seguimiento de las métricas y KPIs esenciales para la implementación del plan estratégico, dado que las empresas no solo obtienen una visión experta sobre qué indicadores son más relevantes para su crecimiento, sino que también reciben orientación sobre cómo monitorear y analizar estos datos de manera efectiva. También ayudan a establecer KPIs alineados con los objetivos estratégicos y proporcionan un seguimiento continuo para garantizar que las decisiones empresariales se basen en datos precisos. De esta manera, el Comité Consultivo no solo apoya en la planificación estratégica, sino que también asegura que la ejecución esté orientada hacia el éxito mediante el uso adecuado de métricas y KPIs.

En resumen, un Comité Consultivo es una herramienta invaluable para cualquier Pyme que busque consolidar su posición en el mercado y garantizar su éxito a largo plazo.

¿Estás listo(a) para conformar tu Comité Consultivo? Te acompaño……

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Algo no estamos haciendo bien

Las cifras hablan por sí solas: A Barranquilla no le fue bien, a pesar de su potencial emprendedor, según el Índice Subnacional de Emprendimiento. Se encuentra en el octavo lugar.  El estudio fue realizado por el Consejo Privado de Competitividad (CPC), la Fundación Bolívar Davivienda, la Universidad del Rosario, e Innpulsa Colombia. Resulta preocupante ver cómo ciudades como Tunja, Armenia, Bucaramanga y Manizales superan a nuestra localidad en este aspecto. 

Y cuando me refiero con el titular de este Post a que “Algo no estamos haciendo bien”, no solo me refiero a Barranquilla. Si analizamos el ganador, Bogotá, líder del listado, apenas alcanza un modesto puntaje de 6.42 sobre 10, lo que deja en evidencia una notable brecha entre el potencial emprendedor y los resultados concretos.

“Bogotá, la ciudad que ocupa la primera posición, registra apenas un puntaje general de 6,4 en una escala entre 0 y 10, lo que subraya la existencia de amplios márgenes de mejora de las ciudades en materia de emprendimiento”, comenta Fernando Cortés, presidente de la Fundación Bolívar-Davivienda. (diario Portafolio, abril 18, 2024, página 7).

Los 8 pilares propuestos para la medición del Índice Subnacional de Emprendimiento fueron los siguientes:

      1. Financiamiento
      2. Capital Humano, habilidades, competencias
      3. Capital Social
      4. Entorno de negocios
      5. Infraestructura
      6. Adaptación tecnológica e innovación intraempresa
      7. Ecosistema innovador y generación de conocimiento
      8. Desempeo emprendedor

De acuerdo con el documento publicado en la página web del Consejo Privado de Competitividad, se evaluó el nivel de emprendimiento de 7 áreas metropolitanas y 16 ciudades, mediante 61 indicadores los cuales se agruparon en los 8 pilares descritos anteriormente.

De estos indicadores, 49 corresponden a variables duras provenientes de fuentes oficiales y registros administrativos, y 13, a variables de percepción que son el resultado de una encuesta a emprendedores a nivel subnacional realizada entre el 29 de julio y el 9 de septiembre de 2023.

Sin lugar a dudas, un estudio más detallado de los resultados del Índice Subnacional de Emprendimiento podría proporcionar información valiosa para elaborar planes de trabajo específicos y efectivos en cada ciudad. Con lo anterior, se podría identificar las áreas de oportunidad y los desafíos específicos que enfrenta cada localidad en los 8 pilares propuestos para la medición del índice.

Para el caso de Barranquilla (incluyendo Soledad), las posiciones alcanzadas por pilar son las siguientes:

  1. Financiamiento – # 15
  2. Capital Humano, habilidades, competencias – # 15
  3. Capital Social – # 7
  4. Entorno de negocios – # 14
  5. Infraestructura – # 2
  6. Adaptación tecnológica e innovación intraempresa – # 8
  7. Ecosistema innovador y generación de conocimiento – # 11
  8. Desempeo emprendedor – # 8

Al analizar los pilares de manera individual, vemos que Barranquilla logró el puesto # 8 en el Índice global, debido al buen resultado obtenido en el componente de Infraestructura (donde ocupó la posición # 2). Los indicadores del pilar de Infraestructura son: 1.-Calidad de la infraestructura vial, 2.-Costo de transporte terrestre mercado interno, 3.-Índice de Conectividad Aérea, 4.-Acceso a las tecnologías de la información y la comunicación, 5.-Cobertura de energía eléctrica, 6.-Costo de la energía eléctrica, 7.-Acceso a los servicios de gas, agua y teléfono, 8.-Urbanización. 

El Índice Subnacional de Emprendimiento nos brinda una valiosa y única oportunidad para unir fuerzas y trabajar en la integración y fortalecimiento del ecosistema emprendedor de Barranquilla y de la región. Es claro que cada ciudad tiene sus propios desafíos y áreas de mejora, y es por eso que es importante trabajar juntos para superarlos, y alcanzar grandes logros.

En Xkalar, estamos profundamente comprometidos con esta causa y creemos en el poder de la colaboración. Estamos aquí para fomentar esa colaboración, para ser el puente que conecta a emprendedores, instituciones y recursos, creando el ambiente propicio donde todos puedan prosperar, y alcanzar grandes metas.

¡Bienvenidos a Xkalar!

Anunciamos con gran entusiasmo el inicio de operaciones de Xkalar: Centro de Emprendimiento e Innovación, un lugar donde los sueños empresariales toman alto vuelo y las posibilidades se expanden hacia el infinito. En Xkalar, estamos comprometidos con la creación de un entorno vibrante, un ecosistema dinámico y colaborativo, donde los visionarios emprendedores encuentren los recursos, conexiones y sabiduría necesarios para escalar sus brillantes ideas y dejar una huella positiva y transformadora en la sociedad y el entorno que nos rodea.

En Xkalar, los emprendedores encontrarán una comunidad apasionada, y un ambiente propicio para compartir experiencias y desafíos, y encontrar soluciones a muchos de sus retos. Este centro no solo es un espacio físico, sino también un ecosistema dinámico que nutre y cataliza el espíritu emprendedor.

Los seis objetivos que hemos definido para el centro son:

1.-Desafiar los Límites: Programas de Capacitación y Mentorías

Nos comprometemos a liberar el poder que yace en cada emprendedor. Por eso, desarrollaremos e implementaremos programas de capacitación y mentorías personalizados. Estos desafiarán los límites y se adaptarán a las necesidades específicas de cada visionario emprendedor. Desde charlas, talleres prácticos hasta sesiones de coaching, nuestro objetivo es empoderar a quienes sueñan en grande, apoyados en nuestra red de mentores y expertosen diferentes áreas brindando apoyo y orientación a los equipos.

2.-Acceso a Recursos Esenciales: Financiamiento y Más

Sabemos que el acceso a recursos es crucial en las etapas tempranas y de crecimiento de una startup. Por ello, facilitaremos el acceso a una amplia gama de oportunidades de financiamiento, así como a otros recursos esenciales para que los emprendedores consigan impactar el entorno. Desde asesoría legal hasta herramientas tecnológicas, queremos allanar el camino hacia el éxito, haciendo crecer sus emprendimientos de manera espectacular.

3.-Alianzas Estratégicas: Expandiendo Nuestro Alcance

No estamos solos en esta travesía. Forjaremos alianzas estratégicas con empresas visionarias, inversores audaces, instituciones educativas innovadoras y organizaciones de desarrollo económico inetersadas en aportar al ecosistema. Unidos, ampliaremos el alcance y los recursos del centro, tejiendo una red de apoyo sólida, dinámica y diversa que impulse la innovación y el cambio.

4.-Networking Electrizante: Conexiones que Transforman

En nuestro santuario emprendedor, las paredes vibran con la energía y la fuerza creativa de los emprendedores, inversores mentores y demás actores del ecosistema. Abriremos las puertas a un mundo de networking y conexiones, fomentando una cultura de colaboración, intercambio de ideas y las oportunidades de negocio. Aquí es donde las sinergias toman vida, el trabajo en equipo da forma a nuevas realidades y cada idea brillante encuentra su hogar.

5.-Inclusión y Diversidad: Un Escenario Empresarial para Todos

Creemos en una revolución de inclusión y diversidad. Nos lanzaremos a la acción para apoyar con fervor y pasión a mujeres, minorías y comunidades marginadas, alentándolas a ocupar su merecido lugar en el escenario empresarial. Queremos dar voz a su visión singular y extraordinaria, porque en la diversidad encontramos la verdadera riqueza y el potencial ilimitado para el cambio.

6.-Cuarta Revolución Industrial: Transformación Sin Límites

Las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial son nuestra brújula. Lideraremos el camino hacia un futuro donde la innovación no solo florece, sino estalla en constelaciones de posibilidades. Aquí, la competencia, fuerza que aviva nuestro espíritu, es un torbellino desafiante que nos impulsa a alcanzar alturas inimaginables,y donde el crecimiento empresarial no conoce límites.

Desde los recursos más tangibles hasta conexiones, desde conocimientos hasta inspiración, estamos aquí para desatar tu potencial y catalizar tu éxito.

Únete a nosotros en esta emocionante aventura hacia el éxito empresarial y la transformación positiva de nuestro entorno!

Para más información: https://xkalar.com/
Para hacer parte de Xkalar: https://xkalar.com/unete/

Xkalar – Centro de Emprendimiento e Innovación
Carrera 54 # 68 – 169
Barranquilla, Colombia

Los 10 errores más comunes que cometemos los emprendedores

Puede sonar algo pretencioso que quiera escribir sobre los principales errores que cometen los emprendedores. Por eso, al finalizar el artículo, cambié el título de este Post a: “Los errores que cometemoslos emprendedores” … donde me incluyo. Y me incluyo porque los he cometido.

De pronto sería mejor cambiarle el sentido a la nota y no hablar de errores sino de lo que se debe tener en cuenta para no “fracasar en el intento”. Pero al mencionar la palabra “errores” quiero darle más fuerza al listado:

    1. No aprender de los errores cometidos: es muy importante fomentar una cultura de aprendizaje dentro del equipo, y alentar a todos a crear un ambiente donde se reflexiones sobre los errores, los fracasos. 
    2. Demasiado optimismo: mucha confianza en la calidad de su producto o servicio (pasar de la pasión a la obsesión), sin validar y sin hacer pruebas no ayuda a desarrollar una mentalidad realista; más bien conlleva a tomar decisiones con poca información.
    3. Creer que el Plan B es pensar que tal si me va mal, y no pensar en que tal si me va muy, pero muy, bien: si no se analiza un escenario en el que todo se desarrolla de manera excepcionalmente bien, se pierde una gran oportunidad, si ese escenario se presenta, que lo mas seguro es que no se vuelva a presentar.
    4. No conocer sus cifras claves: para lograr una gestión efectiva, todo emprendedor necesita primero definir cuáles son esas cifras claves que le permita tomar decisiones informadas, y luego establecer tableros de control de las métricas para poder monitorearlas permanentemente, y poder determinar si se están alcanzando los objetivos previamente planteados.
    5. Foco: el concentrarse en algo único (nicho específico, resolver un problema específico, etc.) le permite al emprendedor dirigir sus esfuerzos, que son escasos, a aquellas actividades que le puedan generar los resultados esperados.
    6. Adaptación al cambio: es de todos conocidos que los mercados están en contante movimiento. La capacidad de adaptarse al cambio impulsa la innovación dentro de las empresas, con lo cual se logra descubrir diferentes y nuevas oportunidades de negocio.
    7. Plan de salida: todo Plan de Negocios debe contener un capítulo que se llame “Plan de Salida”, así el emprendedor no esté pensando en vender su negocio en el corto plazo. Para esto es importante acompañarse de un equipo de expertos en las diferentes áreas. 
    8. Falta de Estragia: uno de los errores más comunes dentro de los emprendedores es la falta de Estrategia (analizar el mercado, definir sus objetivos, metas, plan de acción, cronograma, recursos, prespuesto, cronograma, flujo de caja, etc.).
    9. Búsqueda de la perfección: enemigo oculto de los emprendedores. Aquí es donde funciona el “Plan-Do…Plan Do….” Que promueven los emprendedores israelítas. Planificar, probar en el mercado, escuchar, volver a planear, volver al mercado, etc.  El miedo al fracaso retrasa los lanzamientos de productos y/o servicios, y demoramos en fracasar. Por eso no aprendemos, no escuchamos lo que nos dice el mercado, la competencia se adelanta, y entra al mercado primero que nosotros.
    10. No contar con un Mentor: La importancia de tener un Mentor radica en la perspectiva externa que un Mentor nos puede ofrecer. También nos orientan y nos ayudan a focalizarnos. Además, generalmente cuentan con una red de contactos (Networking) que nos puede ayudar en temas financieros, mercado, socios potenciales, etc.

    Con esta corta lista no pretendo cubrir todos los errores que cometemos cuando entramos al mundo del emprendimiento. Esto es solo el inicio para abrir la conversación sobre temas relevantes y estimulantes que nos interesa tanto a emprendedores como a Mentores.

    La importancia de la Omnicanalidad

    Por estos días se está escuchando mucho la palabra “Omnicanalidad”. Leyendo un artículo en la revista digital Harvard Deusto, titulado Omnicalidad y entorno físico: hacia una experiencia aún más coherente e ininterrumpidaencontré esta definición, que me pareció muy interesante: La omnicanalidad se define por la omnipresencia y control, por parte de la marca, sobre los diferentes canales de venta que ofrecen sus productos y/o servicios. El objetivo es otorgar al cliente una experiencia de la marca coherente, ininterrumpida y a través de todos los canales, pero adecuada a cada canal.

    Imagen tomada de http://www.SAGICC.cohttp://www.JELOW.co

    ¿Pero cómo puedo lograr integrar todos los canales de venta en una sola plataforma? ¿Cómo implemento con éxito un proyecto de CRM omnicanal, sin fallecer en el intento? A continuación, encontrarás algunas consideraciones iniciales que debes tener en cuenta al momento de tomar la decisión de emprender un proyecto de esta magnitud:

    1.-Comienza por las preguntas difíciles: “La búsqueda del qué, el por qué y el para qué detrás de cada idea…” Preguntas tales como: Tengo los recursos necesarios para implementar este proyecto? ¿Tengo claro que debe ser un proyecto por partes, escalonado, y que no lo puedo ejecutar en todas las áreas al mismo tiempo? ¿Tengo la capacidad interna para lograr verdaderas transformaciones al interior de mi organización?

    2.-Luego, piensa en tu equipo de trabajo: No todos nuestros colaboradores aprenden de la misma manera. Si quieres lograr una verdadera transformación en la manera como atiendes a tus clientes y usuarios, debes entender cómo funciona el equipo, y como puedes obtener los mejores resultados de cada colaborador.

    3.-Ya formulaste varias (¿o muchas?) de las preguntas difíciles y “dormiste” sobre ellas, y ya armaste un equipo de trabajo comprometido, con ganas de incursionar en un proyecto nuevo, con Mentores que te apoyan, y con la mente abierta para desaprender y aprender cosas nuevas. ¿Y ahora que viene? Algo que debes tener muy claro antes de comenzar: ¿Estás TU preparado para tu transformación? Implementar un CRM Omnicanal no es contratar una plataforma, no es comprar un software, no se trata de contratar un servicio de Contact Center & BPO… Es mucho más que eso. Y TU como Líder, debes estar preparado para una gran “guerra” interna, o sea al interior de tu organización, que deberás ganar “batalla” por “batalla”. Suena fuerte hablar en estos términos, pero es lo que vas a encontrar: amigos del proyecto, y fuertes opositores por temor al cambio.

    4.-Cuando ya tengas algo más de claridad de las ventajas y del compromiso que conlleva el proyecto, te invito a hacerte la pregunta: ¿Está lista tu empresa para transformase?  

    5.-Y como todo comenzó con un sueño, con la pregunta: ¿cómo buscar la excelencia en el servicio a mis usuarios y clientes? debes desarrollar un plan estratégico coherente, flexible, y moderno, teniendo en cuenta el entorno y las condiciones del mercado en el que te encuentras.

    ¿Con esto garantizo el éxito en la implementación de un CRM Omnicanal? La respuesta es NO, pero es un gran comienzo.

    La importancia de los Comités Consultivos para MiPymes y Emprendedores

    En un post pasado, Apoyando y acompañando a emprendedores, comentaba sobre el programa Comités Consultivos de la Cámara de Comercio de Bogotá. La dinámica de la iniciativa consiste en seis reuniones virtuales, una vez al mes, de los Gerentes, Socios o dueños de las empresas participantes con los tres “expertos”, término que utiliza la CCB para los Mentores que participamos en el programa. Durante esos seis meses, los mentores acompañan a los empresarios en sesiones similares a las de una Junta Directiva, quienes presentan su plan estratégico y modelo de negocio, y al mismo tiempo aprovechan la experiencia de los expertos para hacer preguntas relacionadas con su Gobierno Corporativo, Estrategia Corporativa y Comercial, desarrollo de nuevos negocios, y otras inquietudes propias de cada negocio y sector

    He participado en unos seis o siete Comités Consultivos con la Cámara de Comercio de Bogotá, y uno con la Cámara de Comercio de Pereira, lo cual me ha dado la gran oportunidad de identificar los siguientes beneficios que creo obtienen las empresas participantes de estos comités:

    1.-Obtienen una perspectiva externa sobre el manejo de sus empresas, al presentar a los mentores su plan estratégico, basado en las fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas de sus compañías.

    2.-Debido a la interacción con los diferentes mentores durante las sesiones, los empresarios adquieren nuevos conocimientos y nuevas herramientas propias del “management” que los ayuda a identificar nuevas oportunidades de mejora.

    3.-Una de las características de las micro, pequeñas y medianas empresas, es que carecen de recursos internos que les impide contar con un equipo multidisciplinario para el desarrollo de las diferentes actividades (finanzas, mercadeo, talento humano, temas legales, gobierno corporativo, etc.). Una de las ventajas de los Comités Consultivos es que los Mentores son seleccionados por la Cámara teniendo en cuenta diferentes perfiles con lo cual se desarrollan conversaciones muy interesantes sobre diferentes temas que les interesan a todos los participantes.

    4.-Networking: Los Mentores generalmente ofrecen su red de contactos a las empresas participantes, lo cual es muy beneficioso porque les permite construir alianzas estratégicas y nuevas oportunidades de colaboración con potenciales inversionistas, proveedores, clientes, socios comerciales, etc.

    5.-Los empresarios comienzan a pensar en la importancia del Gobierno Corporativo para la sostenibilidad de sus compañías.

    ¿Puede la inteligencia artificial desplazar la creatividad?

    Por: Jose Maria Lassalle

    La automatización tecnológica de nuestras sociedades se desarrolla de forma acelerada y exponencial. La transformación digital está cambiando el mundo e intensificando la globalización. Hasta el punto en que la humanidad en su conjunto está dando pasos definitivos hacia su completa digitalización.

    No importa la cultura, la lengua, el status social y educativo, la religión o el nivel de renta. Todos los seres humanos, de un modo u otro, y de una forma más o menos intensa y acelerada, estamos experimentando cómo nuestra vida personal y profesional están cambiando por la tecnología, que a su vez crece en poder y amplía sus capacidades para influir en la vida individual y colectiva de los seres humanos.

    Más de cinco mil millones de personas en el mundo usan Internet. Esto significa que el 63% de la población mundial interactúa dentro de la llamada Infoesfera al estar conectada online. Además, un 58,7% de la humanidad usa las redes sociales, porcentaje que se dispara hasta alcanzar sus ¾ partes si fijamos el corte de acceso a las mismas en los 13 años. Estos datos son posibles porque el 67% de los seres humanos tiene un smartphone que utiliza habitualmente.

    Al mismo tiempo, la influencia que la tecnología tiene sobre la transformación de nuestra economía es bien conocida. El surgimiento de la llamada gig economy se asocia con la aparición de plataformas tecnológicas que utilizan datos y algoritmos. Hasta el punto de que hoy en día, el modelo capitalista se define ya como un capitalismo cognitivo basado en la información que proporcionamos los seres humanos cuando interactuamos en la infoesfera y que, traducida en datos, se gestiona mediante algoritmos diseñados para dar soporte a los modelos de negocio de las plataformas. Sin embargo, la automatización paulatina de la actividad desarrollada por estas últimas va sustituyendo progresivamente el trabajo humano mediante máquinas. Bien a través de robots, bien mediante Inteligencia Artificial (IA) o Internet de las Cosas (IoT).

    En 2020, el 67% de la fuerza laboral estaba en manos de seres humanos, mientras que las máquinas concentraban el 33%. La previsión es que para 2025 la aportación humana se reduzca aún más, al 53% y la maquínica crezca hasta el 47%. A ello se añade que la introducción cada vez más amplia de la IA y la robótica va provocando la paulatina desaparición de empleos desempeñados por seres humanos. No solo a nivel de las actividades económicas ocupadas por ellos, donde la automatización reemplazará al trabajo humano en la mitad de las 800 ocupaciones conocidas, sino que avanzará gracias al progreso de la IA en los ámbitos hasta ahora especializados y vinculados a la gestión del conocimiento humano.

    No hay que olvidar que los avances de la IA están relacionados con el aumento de las capacidades de producción, almacenamiento y procesamiento de los datos que se producen en el contexto de las interacciones digitales del ser humano o de las maquinas entre si a través de la industria 4.0 y el IoT. Sabemos que los datos son el soporte primo de la información que impulsa la economía de plataformas que define al capitalismo en el siglo XXI. Unos datos que no dejan de crecer debido a la digitalización del ser humano que antes veíamos y al incremento de la automatización de la empresa y el conjunto de las actividades económicas, tal y como señalábamos más arriba. Prueba de ello es el despegue exponencial del volumen de datos que genera anualmente en zettabytes, que es la unidad de almacenamiento de información equivalente a 1021 bytes. En 2010 el volumen de datos que generaba la infoesfera era de 2 zettabytes. En 2015 pasó a 16 y en 2020 a 67. Las previsión para 2025 es de 180.

    La gestión eficiente de este crecimiento del volumen de datos que desarrolla la infoesfera, supera las capacidades de la inteligencia humana individual y colectiva. La relación entre el aumento exponencial de los datos y el desarrollo del modelo de gig economy que impulsa el capitalismo a nivel global, está favoreciendo el desarrollo de sistemas de IA cada vez más evolucionados y autónomos. Esta circunstancia es lo que está provocando la apuesta innovadora que está detrás del empuje que experimenta en los últimos años esta tecnología exponencial y que ha fijado para 2050 alcanzar el objetivo de lo que se denomina una IA fuerte o general. Esto es, una IA con capacidades de procesamiento de información infinitamente superiores a la inteligencia humana y que, además, genere y comprenda el entorno en el que se desenvuelve al contextualizar, generar intencionalidad y ser creativa.

    Hasta el momento, los progresos de la IA se basan en diseños de algoritmos que procesan, conforme a leyes lógicas, la información de que disponen. Incluso pueden aprender y alcanzar conclusiones sintéticas progresivas, reconociendo emociones humanas con gran precisión, pero no operar desde ellas y penetrar en el ámbito de la creatividad humana propiamente dicha. La cuestión está en saber qué pasará mañana. Especialmente si la IA puede evolucionar por sí misma, impulsada por procedimientos de aprendizaje reforzados y maximización de recompensas y castigos que les permita entender sus propios contextos, establecer escalas de valores para su conducta, atribuirle marcaciones de significados cambiantes a su desempeño en la realidad y alcanzar una noción de sentido común.

    Para lograr esta IA fuerte o general se necesitan datos que reflejen con mayor precisión el conjunto de la capacidad cognitiva del ser humano, así como los resortes psíquicos que la hacen posible. Una labor de registro de las emociones humanas que descansa en aplicaciones cada vez más sofisticadas que permiten captar la psique mediante entornos inmersivos que sondean nuestra actividad neuronal. Esto es lo que sucede, por ejemplo, con Metaverso y otras aplicaciones similares. Todas ofrecen experiencias de simulación digital de nuestra personalidad dentro de una nube que codifica la actividad psíquica que desarrollamos en ella. El horizonte que se esconde detrás del impulso de estas aplicaciones es favorecer una IA que replique nuestra inteligencia y tienda a la paulatina sustitución del ser humano en el ámbito de profesiones que tienen que ver con la creatividad.

    ¿Queremos que esta frontera sea rebasada también por la IA? La respuesta, en mi opinión, ha de ser radicalmente negativa porque, entre otras cosas, no me imagino un futuro sin máquinas, pero tampoco sin seres humanos. Eso significa que hay que anticipar un futuro que permita el desarrollo de entornos laborales donde el ser humano y la máquina colaboren y se complementen.

    Para lograrlo es necesario que el ser humano se reserve la capacidad de liderar la creatividad en su sentido más amplio. Primero, impulsando un ámbito regulatorio que, a través de los llamados neuroderechos, nos proteja como especie frente a la lógica de sustitución que acompañe inconscientemente al fomento de una IA fuerte o general. Y segundo, favoreciendo un ámbito de conocimiento y de experiencias digitales que ofrezca al ser humano una capacitación educativa basada en el aprendizaje continuo de herramientas críticas que permitan su empoderamiento cognitivo sobre las máquinas. El objetivo es atribuir a la humanidad el liderazgo sobre la transformación digital del planeta que desarrollen las máquinas bajo la supervisión creativa y ética de aquélla.

    José María Lassalle es profesor de Filosofía del Derecho en ICADE y de Gestión de la complejidad en el Instituto de Empresa.

    Nota publicada en Los Blogs del BID reproducido en PCNPost con autorización

    Transformación Digital: al oído de MinTic

    “Un aumento de 10% en la cobertura de banda ancha haría crecer el PIB 1,6%” (La República, diciembre 21, 2022). El anterior es el título de una noticia que llama la atención, y se refiere a un estudio de la Universidad Nacional que afirma que, si se quiere mejorar las variables socioeconómicas en el país, como empleo, salud, educación y producción, el gobierno debe promover y facilitar el incremento en el uso de los servicios móviles de voz y datos. Pero también menciona el estudio que el espectro de 1,900 MHz es tres veces más caro en Colombia, que en el promedio de la región LATAM.

    Otro dato: una encuesta realizada por la firma sueca Ericsson identificó las tendencias del futuro y concluye la firma que para el 68% de los responsables de la toma de decisiones, la disposición a la transformación digital es clave para el éxito de las empresas al 2030 (Revista Portafolio: “Transformación Digital: acelerar o perecer”, Marzo, 2021).


    Transformación Digital

    Si queremos avanzar en innovación en telemedicina, educación, energías renovables, agroindustria, etc., tenemos que pensar en fomentar la cultura digital al interior de las instituciones (sector público o privado), y de la mano con la academia. La Transformación Digital debe estar en el centro de todas nuestras decisiones. Mejorar y optimizar procesos, y adoptar metodologías ágiles apalancadas en las tecnologías de la 4RI (Cuarta Revolución Industrial) tales como Inteligencia Artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), robótica, machine learning, entre otras, harán parte obligada de las estrategias de las instituciones.

    Pero como lo menciona Samuel Hoyos, presidente de Asomóvil, para fomentar y jalonar el crecimiento económico, el desarrollo social, la inclusión y los indicadores de salud y educación, el costo del espectro debe ajustarse a los parámetros internacionales, o de lo contrario es imposible cerrar la brecha digital.

    Aló? MinTic?