«La empatía nos permite dejar de asumir, o hasta juzgar, y de esta manera comprender situaciones complejas. Nos permite dejar a un lado nuestros prejuicios y percepciones, que son necesariamente parciales, para tener una comprensión más precisa y cercana a la realidad, de la condición del otro. De esta manera, la empatía se convierte en una metodología para tener más información lo que, a su vez, nos permite tomar mejores decisiones, adecuar y hasta crear nuevos productos y servicios. Es de esta manera que la empatía deja de ser un concepto gaseoso y revela su valor heurístico, es decir, una herramienta para conocer, comprender, crear.»
Excelente nota de Aldo Cívico, en https://www.larepublica.co/analisis/aldo-civico-2765870/por-que-la-empatia-3209701
Francisco Posada Carbó 